RESOLVEMOS TUS DUDAS
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Recibiré exactamente el mismo producto que veo en las fotos?
¡Garantizado! En El Gran Balcón cuidamos la calidad de nuestro catálogo. Todos nuestros productos, globos y artículos de piñatería son fotos reales del stock que manejamos en nuestra tienda física de San Victorino.
¿Dónde puedo ver mi comprobante de compra o factura?
Si compras en nuestra tienda física te entregamos tu factura impresa de inmediato. Para compras virtuales o por WhatsApp, nuestro equipo te enviará la factura digital directamente a tu correo o chat una vez confirmado el pago.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o garantía de un producto?
Si recibes un artículo con algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido a nuestro WhatsApp con una foto o video del producto para gestionar la garantía rápidamente.
¿Reabastecen los productos que aparecen marcados como "Agotados"?
¡Sí! Mantenemos una rotación constante en nuestro inventario de Bogotá. Si un producto de temporada o globo específico está agotado, puedes escribirnos por WhatsApp y te notificaremos apenas esté disponible.
¿A qué zonas o ciudades realizan envíos de mercancía?
Hacemos envíos locales en Bogotá y despachos mayoristas a cualquier municipio o ciudad de Colombia a través de las principales empresas de transporte.
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